一、客户介绍

2014年11月，蔚来汽车正式成立，定位为全球化智能电动汽车公司，主要在中国境内销售高端智能电动汽车并于2018年，作为中国的电动汽车品牌，在纽约证券交易所上市。

二、客户痛点/业务需求

2.1 客户信息同步：将电池维修、车辆维修车主服务等信息，面向公司运营服务团队全员同步；

2.2 一线员工在线互助：帮助一线员工搭建一个在线问答板块，提升重要信息的传播价值；

2.3 丰富总公司与一线员工的互动：公司需要实时根据市场情况，和一线充电桩路服员工进行互动与培训。

三、解决方案/价值总结

搭建产品信息体系，方便所有人随时随地学习及查询；

搭建在线问答社区，实现在线对话业务负责人，全站搜索业务难题，进行围观学习；

在线发布活动，一线充电桩路服员工可根据需求提前预约，合理安排时间，提升效率。

应用结果如下：